La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site novenmedia.ch de la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation suisse applicable.

Responsable du traitement des données

Responsable : Maria José NARANJO ALTAMIRANO
Adresse : 44 F Rue de Lyon 01630 Saint-Genis-Pouilly
Email : contact@novenmedia.ch

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la souscription aux services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

Lors de la commande/souscription :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Secteur d’activité
• Localisation (ville/région)

Lors du remplissage du formulaire de brief :

• Informations sur votre entreprise (couleurs, style, préférences)
• Photos de votre établissement/produits
• Identifiants de réseaux sociaux (nom d’utilisateur Instagram/Facebook)

Données de paiement :

• Informations de carte bancaire (traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe – aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs)

Données de navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de connexion

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi de votre commande/abonnement
• Fourniture des services de social media management
• Facturation et gestion comptable
• Communication avec le client (support, validation de contenus)
• Amélioration de nos services
• Respect de nos obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L’exécution du contrat de prestation de services
• Le consentement de l’utilisateur (formulaires)
• L’intérêt légitime de NOVEN (amélioration des services, communication)
• Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité)

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées à :

• NOVEN et ses équipes internes
• Nos prestataires techniques nécessaires à la fourniture du service :
  • Stripe (traitement sécurisé des paiements) – Irlande/UE
  • Google Drive (stockage des contenus créés) – UE
  • Typeform (gestion des formulaires) – UE
  • Later ou Metricool (planification et publication sur réseaux sociaux) – UE/USA

Prestataires de création de contenu : Pour la réalisation des contenus graphiques, nous collaborons avec des designers freelances externes sélectionnés pour leur expertise. Seules les informations strictement nécessaires à la création de contenu (nom de l’entreprise, secteur d’activité, style souhaité, photos fournies) leur sont transmises. Aucune donnée personnelle sensible (coordonnées personnelles, données de paiement, informations confidentielles) n’est partagée avec ces prestataires.

Tous nos prestataires respectent des standards élevés de sécurité et de confidentialité.

Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée du contrat + 3 ans après la fin du contrat
• Données de facturation : 10 ans (obligations légales comptables)
• Données de paiement : Conservées par Stripe selon leurs propres politiques (aucune donnée bancaire n’est stockée par NOVEN)
• Cookies : Maximum 13 mois

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé.

Les données de paiement sont exclusivement traitées par Stripe, prestataire certifié PCI DSS niveau 1 (plus haut niveau de sécurité dans l’industrie du paiement).

Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation suisse sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander la confirmation que vos données sont traitées et obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@novenmedia.ch

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois maximum.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

• En France : CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) – www.cnil.fr
• En Suisse : PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence) – www.edoeb.admin.ch

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Date de dernière mise à jour : 18/01/2026